Webshops
Klantvragen, orders en marketing lopen automatisch. Dat scheelt je team 20+ uur per week.
Gratis audit aanvragenElke dag honderden vragen over orders, levering en retouren. Antwoorden komen laat, klanten raken geïrriteerd en je team zit vol. Dat kost je klanten en omzet.
Orders overzetten, verzendgegevens bijwerken, track & trace versturen: het gebeurt met de hand. Er sluipen fouten in, klanten weten niet waar hun pakket is en de administratie loopt achter.
Elk retourverzoek wordt met de hand afgehandeld. Je team mailt heen en weer, controleert de voorwaarden en zet de terugbetaling klaar. Dat kost per retour tijd en geld.
Je campagnes zijn voor iedereen hetzelfde. Klanten krijgen aanbiedingen die niet bij ze passen, de conversie blijft achter en een deel van je budget gaat naar de verkeerde mensen.
Nederland telt meer webwinkels dan fysieke winkels en bijna iedereen koopt online. Dat betekent veel orders, veel vragen en veel retouren voor een klein team. TimeFyndr bouwt voor webshops een AI-klantenservice en automatische workflows die de terugkerende vragen over orders, levering en retouren afhandelen, gekoppeld aan je eigen webshop en verzendsoftware. Je team houdt tijd over voor de klant die een mens nodig heeft.
Volgens het CBS waren er op 1 januari 2024 ruim 95 duizend webwinkels in Nederland. Op dezelfde datum telde het land 83,2 duizend fysieke winkels. Het aantal webwinkels groeit al jaren. Voor jou betekent dat: veel concurrentie, en klanten die met een klik naar een andere shop gaan als ze geen snel antwoord krijgen.
In 2024 zeiden ongeveer 12,6 miljoen Nederlanders van 12 jaar of ouder dat ze in de drie maanden daarvoor iets online hadden gekocht. Dat is 80,8 procent, meldt het CBS (2024). Kleding, schoenen en accessoires staan bovenaan: 59 procent kocht die online. Bij 25- tot 45-jarigen kocht 94 procent iets via internet.
Nederlandse consumenten gaven in 2024 36 miljard euro online uit, 5 procent meer dan in 2023. Het aantal online aankopen kwam uit op 345 miljoen. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor van Thuiswinkel.org en Retail Insiders, uitgevoerd door NielsenIQ GfK en gepubliceerd door de Betaalvereniging Nederland (2025). Elke aankoop kan een vraag opleveren: waar is mijn pakket, kan ik ruilen, wanneer krijg ik mijn geld terug.
Een consument die online koopt, heeft 14 dagen bedenktijd. Die start de dag na levering. Zegt de klant de koop op, dan moet je de aankoopprijs en de bezorgkosten binnen 14 dagen terugbetalen, aldus Ondernemersplein (RVO). Sinds 25 juni 2026 moet je webshop bovendien een duidelijke herroepingsknop hebben. Na een klik moet je de klant een bericht sturen om de annulering te bevestigen, schrijft Ondernemersplein. Elke stap in dat proces is een kandidaat voor automatisering.
De loonkosten per gewerkt uur kwamen in 2024 gemiddeld uit op 45,0 euro, volgens het CBS (2025). Dat is 6,0 procent meer dan een jaar eerder. Elk uur dat iemand in je team besteedt aan het opzoeken van een track & trace-code, is een uur dat niet naar inkoop, content of lastige klantvragen gaat.
De chatbot beantwoordt klantvragen dag en nacht, in je Shopify-, WooCommerce- of Magento-webshop. Vragen over orderstatus, retourbeleid en verzending handelt hij zelf af. Jij en je team pakken de lastige vragen op.
Orders gaan automatisch door naar je verzendpartners en klanten krijgen live track & trace-updates. Geen overtypwerk meer en geen orders die tussen wal en schip vallen.
Retourverzoeken, de check op je voorwaarden en de terugbetaling lopen automatisch. Het systeem volgt jouw retourprocedure en boekt alles correct. Retourkosten dalen met 65% en klanten hebben sneller hun geld terug.
De AI kijkt wat klanten bekijken en kopen, en stuurt ieder een aanbod dat daarbij past, op het moment dat het telt. Dat levert meer conversie op en een betere ROI.
Hieronder vijf situaties die in vrijwel elke webshop voorkomen. Per situatie zie je wat de klant doet, wat de AI doet en wat er in je systemen terechtkomt. Dit is wat TimeFyndr bouwt. De stappen stemmen we af op jouw webshop, je voorwaarden en je software.
Een klant opent de chat op je site terwijl je team allang naar huis is.
Een klant wil binnen de bedenktijd van zijn aankoop af.
Een productvraag vlak voor de aankoop. Snel antwoord kan de verkoop redden.
Verkoop je ook via bol.com, dan komen daar aparte klantvragen binnen.
Niet elke klant mailt of chat. Sommige klanten bellen gewoon.
TimeFyndr koppelt de AI-klantenservice en workflows aan de software die je webshop al gebruikt. We werken via de API of de standaardkoppelingen van die systemen. Je hoeft dus niet over te stappen op een ander platform. Hieronder de systemen die we bij Nederlandse webshops het vaakst tegenkomen.
We koppelen met systemen als Shopify, WooCommerce, Lightspeed eCom en Magento (Adobe Commerce). Verkoop je via bol.com, dan halen we orders en klantvragen op via de koppeling die bol.com daarvoor aanbiedt.
Voor verzendstatussen en retourlabels koppelen we met verzendsoftware als Sendcloud en MyParcel, of rechtstreeks met de vervoerder als je dat al zo hebt ingericht.
Terugbetalingen kunnen via je betaalprovider lopen, zoals Mollie. Facturen en creditnota's boeken we door naar boekhoudsoftware als Exact Online of Moneybird.
Gebruik je al een klantenservicesysteem zoals Trengo of Zendesk, dan zetten we de AI daarin. Je team blijft in de omgeving werken die het kent. Voor e-mailmarketing koppelen we met tools als Klaviyo.
Dit zijn voorbeelden, geen officiële partnerschappen. Gebruik je iets anders, dan kijken we in het eerste gesprek of er een API of koppeling is.
Een AI-chatbot in je webshop kan binnen de AVG werken, als je het goed regelt. TimeFyndr legt per project vast welke klantgegevens de AI gebruikt, waar die worden verwerkt en hoe lang ze bewaard blijven. Daarnaast gelden sinds 2025 en 2026 extra spelregels voor chatbots in de klantenservice: klanten moeten weten dat ze met AI praten en een mens kunnen bereiken.
Een AI-assistent die orders opzoekt, werkt met namen, adressen, e-mailadressen en bestelgegevens. Jij bent dan verwerkingsverantwoordelijke. Schakel je een partij in die die gegevens in jouw opdracht verwerkt, dan moet er een verwerkersovereenkomst zijn. De Autoriteit Persoonsgegevens is daar duidelijk over: zonder schriftelijke afspraken zijn beide partijen in overtreding. TimeFyndr sluit daarom per project een verwerkersovereenkomst en legt daarin ook vast welke subverwerkers, zoals het AI-model en de hosting, worden gebruikt.
Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieregels uit de Europese AI-verordening. Gebruikers moeten duidelijk worden geïnformeerd wanneer ze niet met een mens communiceren maar met een AI-systeem, zoals een chatbot of AI-agent, meldt de Europese Commissie. Daarom stelt de AI zich in elke chat en elk telefoongesprek voor als AI-assistent van jouw webshop.
De ACM en de Autoriteit Persoonsgegevens schreven in oktober 2025 dat organisaties naast een chatbot een mogelijkheid voor menselijk contact moeten bieden, regie moeten houden over de informatie die de chatbot geeft, en gebruikers moeten laten weten dat ze met AI communiceren. Zo bouwen we het ook: de AI beantwoordt wat hij met zekerheid uit je systemen kan halen, en zet de rest door naar je team.
Wat AI klantenservice een webshop oplevert, hangt af van hoeveel tijd je team nu kwijt is aan terugkerende vragen. Reken het zelf na: tel de vragen per dag, schat de minuten per vraag en vermenigvuldig met de loonkosten per uur. Het rekenvoorbeeld hieronder gebruikt de gemiddelde loonkosten van het CBS en aannames die je vervangt door je eigen cijfers.
Een webshop krijgt op werkdagen 40 vragen per dag over orderstatus, levering en retouren. Elke vraag kost een medewerker gemiddeld 4 minuten: order opzoeken, track & trace checken, antwoord typen. Dit zijn aannames, geen gemeten cijfers.
| Stap | Berekening | Uitkomst |
|---|---|---|
| Tijd per dag | 40 vragen x 4 minuten | 160 minuten, ongeveer 2,7 uur |
| Tijd per week | 2,7 uur x 5 werkdagen | ongeveer 13,3 uur |
| Kosten per week | 13,3 uur x 45 euro loonkosten per uur (CBS, 2024) | ongeveer 600 euro |
| Kosten per maand | 600 euro x 4,33 weken | ongeveer 2.600 euro |
| Als de AI de helft afhandelt | 2.600 euro x 50% | ongeveer 1.300 euro per maand aan uren die vrijkomen |
De 45 euro is het gemiddelde voor alle werknemers in Nederland in 2024, inclusief werkgeverslasten, volgens het CBS. Voor een klantenservicemedewerker in jouw webshop kan dat hoger of lager liggen. Het aandeel van 50 procent is ook een aanname. Hoeveel de AI zelf kan afhandelen, hangt af van hoe goed je orderdata en voorwaarden op orde zijn.
Klanten die 's avonds of in het weekend binnen een minuut antwoord krijgen, en orders die niet worden geannuleerd omdat een vraag op tijd is beantwoord. Die opbrengst is lastiger te meten. We spreken daarom vooraf af welke cijfers we bijhouden, zodat je na een paar maanden ziet wat het je oplevert.
TimeFyndr noemt geen vaste prijzen op deze pagina, omdat elke webshop andere systemen en volumes heeft. In een gratis audit maken we deze som met jouw cijfers.
We lopen je klantenservice, orderbeheer en marketing door en zoeken waar de meeste handmatige uren zitten.
We maken een plan op maat dat past bij hoe jouw webshop verkoopt en wat je wilt bereiken.
We bouwen de oplossingen in je Shopify-, WooCommerce- of Magento-shop. Snel gekoppeld, met zo min mogelijk downtime.
We volgen de cijfers, verbeteren de workflows en breiden uit als je webshop groeit.
Laat klantenservice, orderbeheer en marketing automatisch lopen. Dat scheelt tientallen uren per week en levert meer omzet op.
Gratis audit aanvragenJa. We koppelen met Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed eCom en vrijwel elk ander e-commerceplatform, via API's en webhooks. Verkoop je via bol.com, dan kan dat ook. Je hoeft niets aan je webshop te veranderen. De AI draait op de achtergrond.
De prijs hangt af van de grootte van je bedrijf, je ordervolume en wat je wilt automatiseren. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt, en de prijs schaalt mee met je volume. Neem contact op voor advies en een offerte op maat, zonder verplichtingen.
Niet helemaal. Onze AI-chatbots beantwoorden tot 80% van de standaardvragen zelf: productinformatie, orderstatus, retourbeleid, verzendkosten en meer. Lastigere vragen en klachten gaan automatisch door naar jouw team. Dat scheelt veel tijd, en klanten krijgen sneller antwoord. Een route naar een mens hoort er ook bij: de ACM en de Autoriteit Persoonsgegevens vinden dat klanten naast een chatbot altijd menselijk contact moeten kunnen krijgen.
Gegevens gaan via versleutelde verbindingen en de AI krijgt alleen toegang tot de gegevens die nodig zijn voor de taak. Per project sluiten we een verwerkersovereenkomst en leggen we vast waar de data wordt verwerkt, welke leveranciers meekijken en hoe lang gesprekken bewaard blijven. We slaan niets op zonder jouw toestemming.
De meeste webshops zien binnen 2-4 weken na de start meetbaar resultaat. Je team heeft direct meer tijd voor ander werk, reactietijden gaan omlaag en klanten zijn tevredener. Hogere conversie en ROI zie je na 2-3 maanden, als de AI van je data heeft geleerd.
Dat kan, als je het goed regelt. Een chatbot die orders opzoekt verwerkt persoonsgegevens, dus je hebt een verwerkersovereenkomst nodig met de partij die dat voor je doet. Daarnaast beperk je de toegang tot de gegevens die nodig zijn, kies je waar mogelijk voor verwerking in de EU en spreek je bewaartermijnen af. TimeFyndr regelt dat per project.
Ja. Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieregels van de Europese AI-verordening: gebruikers moeten weten wanneer ze met een AI-systeem communiceren in plaats van met een mens. Onze chatbots en telefoonagents melden dat aan het begin van elk gesprek.
Ja. Na een klik op de herroepingsknop kan een workflow de leverdatum en de bedenktijd van 14 dagen controleren, de verplichte bevestiging sturen, een retourlabel aanmaken en de terugbetaling klaarzetten. Uitzonderingen, zoals maatwerk of geopende hygiëneproducten, gaan naar je team.
Ja. Via de koppeling van bol.com halen we klantvragen en orderdata op. De AI schrijft een conceptantwoord en je team keurt het goed voordat het wordt verstuurd. Zo houd je zelf grip op wat er namens jouw winkel op het platform verschijnt.
Dan zegt hij dat eerlijk en zet hij de vraag door naar je team, met een korte samenvatting en de gegevens van de klant. De AI beantwoordt alleen wat hij uit je webshop, je verzendsoftware of je kennisbank kan halen. Zo voorkom je verkeerde beloftes over levertijden of terugbetalingen.
Ja. Een AI-telefoonagent kan opnemen als je team bezig is of buiten openingstijden. De agent beantwoordt vragen over orderstatus en retouren, verbindt door of plant een terugbelverzoek in, en zet na afloop een samenvatting bij het klantprofiel.
De cijfers en regels op deze pagina komen uit de volgende openbare bronnen. Laatst gecontroleerd op 14 oktober 2026.
Meer weten over hoe TimeFyndr werkt? Lees op de homepage van TimeFyndr hoe we AI-telefoonagents, workflows en dashboards bouwen voor het MKB. Of bekijk hoe we AI automatisering voor restaurants en horeca inzetten, hoe salons hun afspraken automatisch laten inplannen en hoe recruitmentbureaus kandidaten opvolgen met AI.